আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট থাকুন, কারণ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের আনন্দ। তাই যদি কোনো কারণে আপনি অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সমস্যায় পড়েন, আমরা আছি পাশে।
🔄 কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
আমরা কেবল নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করি—
- পণ্যটি ভুল পাঠানো হয়েছে (অর্ডারের সঙ্গে মিলছে না)
- পণ্যটি ড্যামেজড/ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে
- পণ্যটির মেয়াদ শেষ (expired) হয়ে গেছে
- প্যাকেজ না খোলা থাকলে (সিল না খোলা হলে) নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির কিছু পণ্য ফেরতযোগ্য
- ব্যবহৃত, খোলা বা কাস্টমাইজড পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
📦 ফেরতের সময়সীমা:
- পণ্য ডেলিভারির সময় রাইডারকে সামনে রেখে আমাদেরকে কলের মাধ্যমে জানাতে হবে, আমরা ততক্ষণেই সমস্যার সমাধান করে দিবো ইনশাআল্লাহ।
- পণ্য গ্রহণ পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
💵 রিফান্ড কিভাবে হবে?
- ফেরত আসা পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয়
- রিফান্ড সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠিয়ে দেওয়া হয়
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে হবে
🚫 ফেরত অযোগ্য পণ্য:
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য (যেমনঃ স্কিন কেয়ার, হেয়ার কেয়ার কসমেটিকস)
- স্পেশাল ডিসকাউন্ট বা ফ্ল্যাশ সেল পণ্য
- গিফট বা ফ্রি প্রোডাক্টস
🖤 annashat-এর প্রতিশ্রুতি:
আমরা জানি আপনি কতোটা ভালোবাসা নিয়ে অর্ডার করেন। তাই প্রত্যেকটি সমস্যার সমাধানেও আমরা রাখি ভালোবাসা ও সততার ছাপ। annashat-এ আপনি শুধু গ্রাহক নন, আপনি পরিবারের একজন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সফলতা।